圈圈解读移动全业务新政策

特别声明：禁止非法转载，如有转载需要请注明出处以及作者，并与作者联系（@） 在19日当天接到消息，说广东开始对包月业务进行计费方式进行调整，具体的操作是对包月业务要下发1862的短信提醒，我一听感觉事情有点严重，立即给在TOM，Sina，KZ的朋友电话确认这个事情，得到的答复让我多少有点失望，因为都不知道。接着来的消息更加的扑朔迷离，说包月业务要试用一段时间方可计费，用户必须回复等等等等。又有消息说，运营商在北京紧急会议，我电话给朋友得到的消息是对于北京地区资费下调做的预估会议，没有涉及到服务提供商（SP）等增值业务事宜。接下去的事情就淡忘了，度假回来连忙跟踪这个事情。一、 前因： 早在04年某公司发明了一种营销策略能够对于所有线上包月业务以整体的营销，业内为拍手称快，具体的操作方法其实很简单。同一包月业务不可能重复计费（只有按次业务才可以实现实际效果）这样的话，对一个有效用户而言，他的贡献值是很低的。也就是说，他对于公司而言价值仅仅为上限的数额（WAP为8块）。但按照移动打分的规定，进行业务排名要按照新增用户数，业务收入，退定数等几个相对稳定的指标做函数处理后进行打分，在次月15日前公布收入，15日公布打分结果并按照这个结果进行排名。众所周知的是，把某一无效用户（包括沉默用户，死亡用户，复活用户等）***成有效用户，最直接的办法就是push，而为了提高push的上行率必须靠一些非法的手段，业内熟知的捆绑就出现了。捆绑的定义是用户没有订购某项服务而被强制订购，实现的方式有模拟上行，直接捆绑，教本代码等。但道高一尺，摩高一仗，运营商逐渐发现了这种非法的手段，于是开始对网关进行升级，屏蔽带有教本代码的二进制push，且终端厂商生产的众多手机中也逐渐不在支持教本程序，这样一来脚本的存活空间近乎没有了。但各家公司依然在push上下功夫，进行色情，挑逗，引诱攻势的同时，上面提到的这家公司已经开始了一种全新的营销理念。让用户主动进行点击，而不是通过技术手段实现。刚才已经提到的它的方法就是重复计费，但如何实现有效计费呢。这就需要进行业务优化。点击免费试用页的某个链接后，按照移动规范应该要进入的是列表页，让用户清晰的看到列表的内容，这类似于一个新闻稿的标题，但用户要真正看到内容，必须付费，这样从用户的心里角度来说，实际上对于该业务进行了2－3次的考察与思考，他选择的空间就有很大，往往选择退出业务。这样一来就损失了众多的潜在用户，于是更加直接的就是计费迁移，直接移动到免费页上，从业务入口一进来便出现移动的计费页面，挑逗用户的冲动消费的欲望。实际上通过数据显示，这种效果是最理想的，也是最赚钱的方式，但运营商又不干了，处罚了几家公司之后宣布不能直接让用户一进入业务入口就计费，这样可以操作的只能是免费页。于是各家公司在免费页上下了很大的功夫，在相当挑逗，相当色情，相当恶心的页面之后，一旦用户点击便触发计费页面。这也是目前运营商默许的一种方式。用户一旦收费以后，发现跟预期的内容不符合，便要退定。但很多人不知道如何进行退定操作。早在计费页上没有返回继续浏览的时候，用户的选择只有2种，一种是点击服务付费，另外只能是返回梦网首页。但后来为了更加优化业务流程，移动在某日造成对梦网进行了升级，当日包月转定律下降30%，按次下降60％之多，也就是从那一天之后才开始实施这种新的营销策略的。实际的效果刚开始并不理想据说，但后来逐渐更加的凶猛起来，据消息称，某一用户当日被划去900大元，这要是单点业务的话，用户需要点击450次到900次，显然不太可能，只有包月，点击几十次便可以做到。具体的细节属于高度商业机密，实际上各家都知道如何进行此项重复计费的。二、 延伸： 对于wap业务来讲目前包月业务是及时计费的，也就是说，没有进行计费间隔或者进行免费试用时间的限制。用户一旦订购了某项服务，就需要立即付费，由移动代收。如果花费不足便会停机，***为冷冻用户，一旦用户又进行冲值便从话费里把他停机当日订购的服务费用全部扣除，***为解冻用户，解冻用户实际上属于当月的有效新增用户，但移动的资费往往是下月3日之前才开始真正扣除（包括GPRS套餐费用，短信套餐费用，月租费用等）所以把这批用户被迫赶到次月，这就出现了坏帐。换句话说，某一用户在不知情的情况下定购了某项服务而没有退定，则会每月进行收费。类似于缴纳月租，对于运营商的权威来说，这就是个挑战，它不允许除了我运营商之外的人拥有这样的特权。于是开始对包月业务进行整顿，说连续6个月用户便自动退定包月业务，但实际执行起来似乎没有出现这样的情况。三、 解读： 类似于达芬奇秘密一般，对移动的新业务政策进行解读一番，以飨读者：1．所有包月业务，是免费10天左右。这就是说，除了wap之外，所有的包括mms，sms，ivr，crbt在内的无线增值业务都要进行一段免费使用，实际上目前已经执行了某些类型的，这次说的重点就是针对wap包月业务。目的是为了避免用户在不知情的情况下被连续扣费。2． 次月开始，每月收到2次定制提醒。是为了提醒用户你订购了什么服务，是否需要继续订阅，若不退定则继续计费。但这条政策似乎有弊端，因为没有考虑到用户是否知道从我的梦网或者发送什么什么到服务提供商代码。所以这条短信仅仅是会让用户更加的小心，具体提醒的内容要看真正实施的力度。按这次移动的初衷应该是会在短信中这样提醒：您在×月订购了***公司的***服务，资费为×元/月，本月是否需要继续订购，若需退定请发送×××到×××，或者登陆我的梦网退定。3． 用户必须正向回复，否则删除定制关系。什么意思呢，这句，也就是用户必须参与该项订购服务活动，而不是由服务提供商肆意进行计费。换句话说，你肆意对用户进行计费以后，要由1862进行提醒，告知用户订购了什么服务，资费是多少。移动此项举措的初衷是让消费更加透明。4． 全网，地方都执行。这是从范围上来说的，无论全网，地方公司一律执行此项举措。5． 累计有2个省罚停业务就停全网。这是对全网公司的再一次施加压力，不能针对一些关系较好的省份进行肆无忌惮的计费攻势。但这条可操作性不强，既然知道关系很强是否可以屏蔽1862提醒呢？换句话说上面的4条举措在屏蔽1862之后是否都是如同摆设似乎没有价值可言。四、 综述： 从元旦的团团元元大熊猫投诉高峰到北京某家SP三八节彩信push对女性的污蔑，移动是丢进了面子，移动的《集团数据部 合作管理处近期合作管理重点》上明确的写名了近期将要处罚的重点，我认为假如该政策能够真正实施并辅助力度打击，一些个月结算收入增长率超过几十倍的公司也许将成为历史。[url=]圈圈的专区[/url]

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