UnifyOpenScape助力韦克菲尔德议会更高效

韦克菲尔德议会使用西门子企业通信——现已更名为 Unify 来转变工作方式，以削减成本并实现了10万磅的增效节支。

新的语音基础结构基于 OpenScape 平台，采用 OpenScape 语音和 OpenScape Contact Center，使工作更加灵活，并帮助员工为客户提供灵活和动态的服务。

任务

韦克菲尔德议会的 Worksmart 战略转型计划涉及财产合理化，使超过2500名员工迁移到更灵活的工作环境中，提供以市民为中心的更有力的服务。为了实现这一目标，议会需要的弹性的、高性价比、灵活的解决方案，以支持客户服务并让工作人员更便捷的完成服务。

解决方案

西门子企业通信与议会密切合作，以识别移动办公的潜力和范围和工作实践的类型、业务流程和所需 ICT 平台以实现最佳的员工绩效。

西门子企业通信在整个议会中实施了 OpenScape 语音并使用 OpenScape Contact Center 重建了联络中心，使代理商更高效，更有效地处理每年约30万次查询。

益处

议会在其联络中心实现了更好的客户服务，并实施了灵活的工作方式。韦克菲尔德的总部成为了最先进灵活的工作环境之一，在 2012 年投入使用后，这一切都会得到更好的提升。

■ 更好的通过 OpenScape 平台实现节省开支的目标，并成功节省10万磅的开支

■ 灵活的工作策略，在某些服务中工作效率有效提高20％

■ 通过灵活的工作，每年在服务中节省22.5万英里 相当于65吨一氧化碳

■ 通过合理改善性能，成功节省开支160万英镑

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