亲民窗口真亲民

庐山区公安分局出入境部门推出五项服务提升群众满意度

亲民窗口真亲民

为深入推进和谐警民关系建设，提升出入境窗口服务质量，庐山区公安分局出入境部门创新工作思路，积极推出五项服务，全力打造亲民窗口，不断提升群众满意度。

为缩短群众办证时间，该分局出入境部门设定三个岗位，每个岗位有专人负责，整个业务受理过程实行流水作业；同时，制订应急预案，当大厅办证人数超过10人时，照相、复印岗位人员进行批量受理；材料审核、制作岗位对不必要的材料延后处理；纸质材料整理岗位对上报材料进行装订，存档材料后续处理。这些举措加快了受理速度，减少办证群众在大厅滞留时间，每位办证群众平均受理时间减少10分钟。

另外，该分局出入境部门民警通过互联网、警务公开栏、岗位公示栏公布24小时预约电话。对边远乡镇的群众，利用开展三访三评深化大走访活动，将自己的手机号码向群众公布。对需在节假日期间来办证的人员统一进行登记建册，预约服务时间，并按照申请人的需要，利用节假日期间上午9时到11时30分，为返乡群众、应急群众办理证件。

春节以来，该分局出入境部门共办理证件450余个，主动送证上门5个，接受群众咨询1000余人次，期间未发生一例投诉事件。（记者郭江毅）

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