运营商当居危思变山西移动分享大数据挖掘经验

C114讯 北京时间5月14日消息（张月红）从去年下半年开始，移动虚拟运营商搅动电信市场的节奏是你方唱罢我登场，在定下今年的517电信日发布170号段后，紧跟着工信部也宣布放开电信资费管制。

可能国内三大基础电信运营商仍然认为，这些虚拟移动运营商形不成实质性威胁，因为电信转售的价格由自己来定。很遗憾，事实并非如此，从目前虚拟运营商的动作看，他们并不打算靠基础电信业务赚钱，因此势必会在业务及经营模式上有所创新，极有可能推出一些相比现有业务更为激进的资费套餐、商业模式。

另外一则应该触动三大运营商的消息是，今年3月24日，腾讯发布的QQ4.7版本支持语音通话，QQ的用户可已经超过了6亿……所有这些来自新兴虚拟运营商的、OTT企业的新闻不断抽打着基础运营商的神经—现在真的到了居危思变的时刻了。

运营商新应用推广不利

中国移动山西公司数据分析中心处长孙立春在5月8日-9日于上海召开的Teradata大数据峰会（亦称第14届Teradata Universe）上表示，事实上，三大运营商很多年前就看到了未来趋势，并在创新业务上早早开始了很多尝试，比如中国移动的飞信、联通的沃阅读、电信的易信等等。

然而，运营商虽然起了个大早，却是赶了个晚集。飞信的用户基数和微信相比远远不及，易信也推广不力。为什么三大运营商很早就认识到了危机，也作出了反应，但效果但是不佳呢。

孙立春认为，主要的原因在于运营商对客户需求认识不够，没有准确定位。没有挖掘出真实的用户需求，运营商有信息和数据，却没有让其发挥应有价值。

没有让数据发挥应有价值

孙立春以山西移动为例说明，全公司有数十亿专业系统、成百上千个数据接口、数以万计的数据维度，每天每分钟在运营商上的网络上，产生着各类客户数据、交易数据、机器数据，这些都是鲜活而生动的，而且很多互联网企业只拿到用户行为的部分场景信息，但运营商能够拿到用户全部场景的信息。

这些庞大的数据就在运营商手里，通过研究和分析，就能告诉你用户的需求和态度。而运营商坐拥庞大的数据资产，但没有挖掘出应有的价值。

他说，运营商在挖掘数据价值方面面临着很大的挑战，如何使既有数据的价值最大化，孙立春认为，运营商内部需要设立专人来独立思考这个问题，现在各部门之间信息孤岛问题严重，同一个公司不同的部门甚至对同一个产品的标签及命名都不同，导致数据重复存储、造成浪费。这是首先要解决的一个问题，运营商需要做到全局全面的规划、用统一的架构连接各部门的数据孤岛，并在分级别分权限的条件下，让所有人共享数据。

然后，将数据资产化运营，构建企业级数据中心，在此基础上，积极响应客户的显性需求，挖掘客户的隐性需求，促进自身的转型发展。

孙立春分享了山西移动在提升数据价值方面的经验： 建立统一的数据平台，促进信息在企业内部的流转，以企业数据驱动业务流程再造，加强对数据安全的管理，虽然目前并不是工作重点，但它却是非常重要的。

孙立春表示，运营商在互联网时代还是一个小学生，应该具有居危思变的紧迫感，山西移动也愿意与外部合作，共同挖掘大数据的价值。

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